ベテランの「ヌシ化」を防ぐ、知恵の残し方

「あの人に聞かないと分からない」

見積りの勘どころ、段取りの順番、あのお客様の好み。大事なことほど、長く勤めた人の頭の中にあります。

聞けば教えてくれる。けれど忙しそうで聞きにくい。気がつくと、その人がいないと仕事が回らない「ヌシ」のような存在になっています。

これは本人の責任ではありません。知恵を残す仕組みが無かっただけです。

AIに覚えさせる

過去の見積書、手順書、図面、トラブルの対応記録。こうした資料をAIに覚えさせると、誰でも、何度でも、言葉で聞いて確かめられる状態になります。

新人は、先輩の手を止めずに調べられます。ベテランは、同じ質問に何度も答えなくて済みます。

楽になるのは、ベテラン自身

知恵を残すことは、ベテランの仕事を奪うことではありません。休みを取りやすくなり、本来の技術や判断に時間を使えるようになります。

次の世代を育てる、いちばんの近道でもあります。